Respostas diretas, sem esconder as limitações.

Na página de acesso, escolha o perfil de paciente, selecione “Criar conta” e preencha os dados solicitados. O cadastro profissional segue um fluxo separado.

Selecione “Esqueci minha senha”, informe o e-mail cadastrado e use o link de recuperação recebido. Não compartilhe esse link.

Não. Cada pessoa deve usar sua própria identidade. Dependentes são gerenciados por vínculo e permissões específicas, sem confundir os registros clínicos.

Consulte o diretório e selecione a área adequada. A disponibilidade real depende dos profissionais credenciados e de suas agendas.

Sim. Consultas futuras podem ser ajustadas pela área protegida. Prazo, disponibilidade e eventual impacto financeiro aparecem antes da confirmação.

Não. O profissional avalia a adequação do atendimento remoto. Urgências, emergências e casos que exigem exame presencial precisam de outro nível de atenção.

Na consulta agendada, você escolhe o profissional e um horário disponível. No atendimento imediato, o sistema busca um(a) profissional elegível da área para a fila naquele momento. Atendimento imediato não é pronto-socorro nem serviço de emergência.

Navegador atualizado, conexão estável, câmera, microfone e um ambiente privado. O acesso acontece pelo agendamento dentro da conta.

Não grave nem divulgue o atendimento sem autorização e base legal. Informe também se houver outra pessoa no ambiente.

Tente entrar novamente pela consulta agendada. Se não for possível prosseguir, siga a orientação de contingência e reagendamento disponível no atendimento.

Documentos liberados ficam na área protegida, vinculados à consulta correspondente.

Não. Um documento clínico oficial precisa ter os elementos de identificação, integridade, emissão e assinatura aplicáveis.

A exclusão da conta não elimina automaticamente registros cuja guarda seja obrigatória. Esses dados devem permanecer com acesso restrito pelo prazo aplicável.

Sim, pela área protegida. O sistema informa formatos e tamanho aceitos antes do envio. Não envie documentos clínicos por e-mail comum.

O pedido é feito pelo aplicativo Porto Vida Paciente e encaminhado a um(a) profissional credenciado(a) elegível da profissão escolhida. A cobrança (R$ 39,90 para receita ou pedido de exames; R$ 80,00 para laudo) só ocorre depois que o(a) profissional confirmar o horário e a possibilidade de realizar a avaliação. O Porto Vida Integral e o Porto Vida Prime incluem uma renovação por mês, sem cobrança.

Não. É um clube de benefícios, não é plano de saúde nem seguro. Consultas seguem as regras e os valores mostrados antes da confirmação, com o benefício do seu plano aplicado quando houver.

Não. Exames com parceiros ainda não estão disponíveis e o Porto Vida não vende, não reserva e não cobra exames. O pedido de exames emitido pelo(a) profissional fica no seu prontuário, e coleta, realização e laudo acontecem em serviço escolhido e contratado diretamente por você.

O status é atualizado após a confirmação autenticada do provedor de pagamento. Não repita a cobrança se ela ainda estiver em processamento; consulte a área financeira ou o suporte com o protocolo.

Não. O envio inicia uma análise. Acesso clínico só é liberado após verificação e aprovação.

Currículo, identificação, diploma, registro no conselho (CRM, CRP, CRN, COREN, CREFITO ou CRBM), RQE quando aplicável, certificados e outros comprovantes necessários à análise.

Sim. A autonomia clínica é preservada e o(a) profissional pode concluir que o atendimento remoto não é adequado.

Sim, para assinar os documentos clínicos aplicáveis. O app orienta a conexão de certificado compatível e mantém o atendimento bloqueado enquanto essa etapa obrigatória não estiver pronta.

O Essencial, sem mensalidade, já permite consultas agendadas, atendimento imediato e avaliação para renovação, depois da aprovação clínica e do cadastro dos dados de repasse. O Profissional reduz a retenção das consultas agendadas para 18% e inclui modelos próprios ilimitados, a ferramenta de superfície corporal e relatórios de produção e ganhos com exportação. O Master reduz a retenção para 12% e inclui o acervo de documentos completo, todas as ferramentas clínicas da sua profissão, cabeçalho próprio nos novos documentos, relatórios com seleção de período e prioridade no suporte administrativo. A renovação de receita, laudo ou exames é um serviço pago à parte pelo paciente, pelo aplicativo, e não faz parte de nenhum plano profissional.

A avaliação operacional é privada e serve para qualidade e segurança. Um comentário só pode ser considerado para o perfil público quando você autorizar, a moderação aprovar e o profissional aceitar a exibição.

Sim. O favorito fica vinculado à sua conta e facilita reencontrar o perfil e a agenda do profissional.

Use a área protegida de ajuda ou escreva para privacidade@redeportovida.com.br. Não envie prontuários, laudos ou imagens clínicas por e-mail.